Nossa política de troca e devolução segue integralmente o que estabelece o Código de Defesa do Consumidor e o Código Civil Brasileiro, baseando-se nos princípios da boa-fé e do equilíbrio nas relações de consumo, conforme art. 4º do CDC e art. 170 da Constituição Federal.

Importante: Todas as condições descritas abaixo aplicam-se exclusivamente às compras realizadas no site www.klivex.com.br.

São quatro as situações em que um produto poderá ser devolvido:

  • a) Produto avariado no ato da entrega;

  • b) Erro operacional (produto em desacordo com o pedido);

  • c) Desistência ou arrependimento da compra (art. 49 do CDC);

  • d) Produto com defeito técnico ou de fabricação.

Atenção: Todas as devoluções e trocas devem ser previamente autorizadas pela Klivex.

Como solicitar a devolução ou troca

  1. Contato: O cliente deve enviar um e-mail para contato@klivex.com.br, relatando o motivo da devolução/troca.

  2. Comprovação: O e-mail deve vir acompanhado de fotos que comprovem a solicitação.

  3. Estado do Produto: O produto deverá ser devolvido com todos os componentes, na embalagem original, incluindo manuais, acessórios e demais itens.

A) Produto avariado no ato da entrega

  • Verificação: O cliente deve verificar o produto no ato do recebimento. Caso haja avarias na embalagem ou no item, recuse a entrega imediatamente e entre em contato com nosso atendimento.

  • Solução: Após a análise e confirmação da avaria, enviaremos um novo item em perfeitas condições.

  • Recusa: Caso não seja constatada avaria ou existam indícios de mau uso, nos reservamos o direito de recusar a devolução e reenviar o produto ao cliente.

B) Produto em desacordo com o pedido

  • Identificação imediata: Se for identificado que o produto entregue é diferente do solicitado, recuse a entrega imediatamente.

  • Identificação posterior: Caso o erro seja percebido após o recebimento, o cliente tem até 48 horas para entrar em contato conosco. Após esse prazo, entenderemos que o produto foi aceito.

  • Solução: Confirmado o erro, enviaremos autorização de devolução e o produto correto. Caso contrário, o item será devolvido ao cliente com frete a pagar.

C) Desistência ou arrependimento da compra

De acordo com o art. 49 do CDC, o cliente pode desistir da compra em até 07 dias corridos após o recebimento.

  • Condições: O produto deverá ser devolvido sem uso, com lacre intacto e na embalagem original.

  • Opções após análise:

    • Receber um vale-troca com o valor do produto + proporcional do frete;

    • Optar pela troca por outro item de interesse;

    • Solicitar o estorno conforme a forma de pagamento:

      • Cartão de crédito: Estorno feito em até 24h úteis (o prazo final depende da data de fechamento da fatura e da operadora).

      • Boleto, depósito, transferência ou Pix: Devolução em conta indicada pelo cliente, em até 24h úteis.

Obs: O custo de envio para devolução nesses casos é por conta do cliente. Se as condições não forem cumpridas, o produto será devolvido com frete a cobrar.

D) Produto com defeito de fabricação

  • Dentro de 7 dias: Caso o produto apresente defeito dentro de 7 dias após o recebimento, o cliente deve nos comunicar. Após o retorno do item, teremos até 30 dias corridos para análise e solução (art. 18 do CDC). Confirmado o defeito, o cliente poderá escolher:

    • Devolução do valor pago pelo produto;

    • Troca por novo produto ou, se indisponível, um similar de mesmo valor.

  • Após 7 dias: O atendimento será feito diretamente com o fabricante ou rede autorizada, mediante nota fiscal e termo de garantia.

Documentação necessária para devolução

  • Pessoa Física: Cópia da nota fiscal com o motivo da devolução descrito no verso.

  • Pessoa Jurídica: Emissão de nota fiscal de devolução (somente dos itens com problemas). Se a empresa não emite NF, enviar cópia da NF de compra com uma declaração contendo o motivo da devolução.

Custos de envio

  • Produtos fora da garantia legal (90 dias) devem ser devolvidos com frete por conta do cliente, salvo nos casos em que o defeito for confirmado.

  • Não pagaremos o reenvio de produtos sem defeitos. Em caso de urgência, o cliente poderá optar por envio expresso, assumindo os custos adicionais.

Forma de envio

A remessa pode ser feita via Correios ou transportadora, conforme o peso e tamanho. O item deve ser enviado diretamente para o endereço da Klivex, devidamente embalado e sem colar fitas adesivas na embalagem original.

Endereço para devolução

Klivex Distribuidora Av. Fábio Ferraz Bicudo, 1405 Jardim Esplanada – Indaiatuba – SP CEP: 13331-501

Dúvidas?

Entre em contato com nosso atendimento: 📧 contato@klivex.com.br

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